Queremos que você ame cada acessório que recebe da Cacau. Mas, se algo não sair como o esperado, fique tranquila! Nossa política de trocas e devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir a sua melhor experiência.
🗓 PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
É só entrar em contato com a gente pelo WhatsApp: (31) 99538-8797 ou pelo email: [email protected].
📦 COMO DEVOLVER
Todas as devoluções devem ser feitas pelos Correios, utilizando um código de autorização de postagem que será fornecido pela nossa equipe.
Basta embalar a peça com cuidado, levar a uma agência própria dos Correios e informar o código no balcão. Esse processo garante que o envio ocorra com segurança e rastreamento.
✅ CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
• O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e em boas condições de comercialização.
• A peça precisa ser enviada preferencialmente na embalagem original ou similar, que proteja adequadamente durante o transporte.
• Não aceitamos devoluções de peças riscadas, amassadas, danificadas ou com sinais de mau uso.
MOTIVOS PESSOAIS (arrependimento ou não gostar da peça)
• Você pode trocar ou devolver, sem problemas.
• O frete de devolução é por conta do cliente, e a postagem deve ser feita pelos Correios.
• Após o recebimento e análise, você receberá um crédito no valor da peça ou o reembolso da mesma.
🔧 PEÇAS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Vamos pedir uma foto ou vídeo do defeito. Se confirmado, geramos um código de postagem gratuita para envio pelos Correios. Após a análise da peça, oferecemos:
- Troca pela mesma ou outra peça de mesmo valor
- Cupom de crédito
- Ou reembolso do valor pago
Obs: Neste caso, todos os custos de envio são por nossa conta.
❌ PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Peças em promoções como liquidações e outras ações promocionais não possuem troca ou devolução, salvo em caso de defeito.
Se precisar de qualquer ajuda, chama a gente no WhatsApp. Vamos cuidar de tudo com atenção, agilidade e carinho 💕
