Perguntas Frequentes 💬
Tem alguma dúvida? A gente te ajuda!
Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos para facilitar sua experiência com a Cacau. Se ainda precisar de ajuda, é só chamar no WhatsApp 💖
📦 1. Como funciona o envio do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado com muito carinho e enviado em até 2 dias úteis.
Você poderá acompanhar tudo pelo código de rastreio que enviamos no WhatsApp assim que o pedido for postado.
🚚 2. Quais são as opções de entrega?
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios ou transportadoras, e em algumas regiões de BH também temos a opção de motoboy.
As opções de frete e prazos são calculadas na finalização da compra.
🧾 3. Como recebo o comprovante da minha compra?
Assim que o pedido for finalizado, você receberá um resumo por e-mail ou WhatsApp com todos os detalhes da sua compra, incluindo valor total, método de pagamento e dados de envio.
💳 4. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
• Pix
• Cartões de crédito (parcelamento em até 4x sem juros)
🔁 5. Posso trocar ou devolver uma peça?
Sim! Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Acesse nossa Política de Trocas e Devoluções para ver todas as condições.
💬 6. Como entro em contato com a Cacau?
Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp: (31) 99538-8797
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados. E aos sábados de 9h às 14h.
🛍 7. As peças vêm com embalagem especial?
Sim! Todas as nossas peças são enviadas em embalagens exclusivas, prontas para presentear ou guardar com carinho.
💎 8. As peças têm garantia?
As peças da Cacau passam por um rigoroso controle de qualidade.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a gente para analisarmos e resolvermos da melhor forma.
🧽 9. Como conservar minhas peças?
Temos uma página especial com todas as dicas para suas peças durarem mais tempo.
Acesse a página de Cuidados com as Peças.
Se sua dúvida não estiver aqui, pode nos chamar pelo WhatsApp que vamos te responder com todo carinho 💕
